Commande

Dois-je créer un compte en ligne pour passer ma commande ?

Nous avons facilité le processus de commande sur On est de mèche vous n’avez pas besoin de créer un compte, nous vous demandons seulement de créer un identifiant et mot de passe au règlement de votre commande, rien de plus simple !

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement non. Si vous ne voulez plus votre commande, vous pouvez la retourner pour vous faire rembourser. Consulte ici notre politique sur les retours dans son intégralité.

Puis-je commander à l’avance un article épuisé ?

Malheureusement non. Nous savons qu’il est frustrant de ne pas pouvoir se procurer un article que vous désirez, mais malheureusement, lorsque tout le monde le veut, les stocks s’épuisent rapidement ! Pour que notre boutique en ligne reste aussi tendance et intéressante que possible, nous ajoutons de nouveaux articles régulièrement, vous trouverez donc peut-être une autre bougie qui vous conviendra.

Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation pour ma commande.

Même si c’est dur à imaginer, votre compte peut considérer nos e-mails comme du courrier indésirable qui sera redirigé vers votre fichier pour courrier indésirable. Allez donc jeter un coup d’œil pour voir si nos e-mails se trouvent là, et ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs sécurisés afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous conseillons également de consulter l’historique des commandes sur votre compte. Si vous ne possédez pas de numéro de commande, vérifiez que votre adresse e-mail est bien correcte. Si, cependant, aucune commande n’apparaît dans votre historique, cela signifie que votre commande a échoué et que vous devez réessayer.

Vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Mon code promotionnel/de réduction n’a pas fonctionné. Que faire ?

Payer avec un code promotionnel, c’est facile mais si vous rencontrez des difficultés, contactez notre équipe du service-client et nous résoudrons votre problème dans le plus bref délai.

Livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

Un peu partout : En France, en Suisse et en Belgique ! Vous souhaitez être livrez ailleurs. N’hésitez pas à nous contacter sur contact@onestdemeche.com

Mon colis a disparu – Que faire ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre paquet, nous sommes désolés. Consultez tout d’abord vos voisins pour voir s’ils ont signé pour la réception de votre colis ? Pour toute commande livrée à un voisin, une carte de visite sera déposée à votre porte pour vous prévenir du nom ou du numéro de la propriété à laquelle le colis a été livré. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, ne vous inquiétez pas, vous pouvez contacter notre service clients et nous vous aiderons…

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier vos options de livraison une fois que la commande a été passée.

Dès que vous passez votre commande, nous commençons à la préparer. Comme nous cherchons à vous fournir votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas l’annuler une fois qu’elle est passée.

Pouvez-vous livrer vers une adresse autre que mon adresse de facturation ?

Oui, mais n’oubliez pas que votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse d’inscription de votre carte de paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer le suivi de votre commande, assurez-vous donc que vous l’avez bien reçu !

À combien s’élèvent les frais de douane et d’importation ?

Si votre commande est livrée en dehors de l’Union Européenne, vous êtes responsable de tout frais supplémentaire ou d’importation. Vous êtes également responsable pour toute information supplémentaire demandée pas les services de douane. Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser les frais de douane payés pour les articles défectueux ou inadaptés.

Retours

Comment retourner un article ?

Nous faisons notre possible pour vous proposer des produits qui vous satisferont, mais si vous souhaites retourner un article, rien de plus simple : contactez notre service après vente !

Quand recevrais-je mon remboursement ?

En fonction de la rapidité des services postaux, le colis retourné peut prendre jusqu’à 10 jours pour arriver chez nous. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous rembourserons votre commande aussi vite que possible. Le paiement sera remboursé dans les 30 jours ; dans la plupart des cas, le remboursement se fait plus rapidement. (Veuillez noter que les délais de remboursement sont gouvernés par l’émetteur de votre carte de crédit, et que nous ne les contrôlons donc pas)

Vous avez reçu un article défectueux, ou le mauvais article ?

Nous faisons notre possible pour vous offrir des produits qui vous satisferont, mais si vous souhaitez retourner un article, rien de plus simple : contactez notre service après vente !

Le montant remboursé est erroné

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais montant pour votre remboursement. Contactez le service client ici avec votre numéro de commande et vos coordonnés, et nous serons heureux d’étudier le problème aussi rapidement que possible.

Échangez-vous les articles retournés ?

Nous n’offrons actuellement pas d’échange via notre site web, mais une fois que les articles retournés sont reçus, votre remboursement sera automatiquement traité. Si vous souhaitez recevoir un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

Combien de temps puis-je garder une commande avant de la retourner ?

Votre retour doit nous parvenir dans les 28 jours suivant votre commande. Si nous recevons votre retour après cette date, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser.

Que faire si un article s’avère défectueux après avoir été porté ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux dans votre commande. Si cela n’est pas dû à une mauvaise utilisation ou à un abus du produit, veuillez le retourner pour vous faire complètement rembourser. Nous vous rembourserons le montant payé pour l’article sur le reçu par le biais de la méthode de paiement. Si cet article est le seul dans votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison. Lisez notre politique sur les retours pour plus de détails

Paiement

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, et PayPal

Votre processus de paiement en ligne est-il sécurisé ?

Notre procédure de paiement est ultra sécurisé. Nous ne stockons pas les informations concernant votre carte de crédit, nous vérifions que l’adresse du détenteur de la carte correspond à la carte utilisée, et travaillons avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa afin d’effectuer des tests de sécurité plus personnalisés. On est de mèche utilise même une technologie de cryptage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.

Quand effectuez-vous le prélèvement ?

Lorsque vous payez par carte, le prélèvement ne sera effectué que lorsque votre commande est expédiée. Lorsque vous saisissez les informations sur votre carte de crédit puis cliquez sur « Confirmer le paiement » dans la page de vérification, nous autorisons tout simplement le paiement pour assurer que les informations sont correctes et les fonds nécessaires sont disponibles.
Dans ce cas, votre banque ou société de carte de crédit met de côté les fonds nécessaires pour votre commande. Ils ne nous donnent pas l’argent. Ils conservent les fonds dans un espace bancaire virtuel prévu spécialement à cet effet. Veuillez noter que si vous annulez une commande avant son expédition, votre banque ou compagne de carte de crédit peut prendre du temps pour traiter cela et pour retourner les fonds sur votre compte. Nous ne conservons pas ces fonds. Promis.
Les paiements avec PayPal sont prélevés immédiatement.

Je n’arrive pas à passer ma commande. Que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez du mal à passer votre commande. Pas de soucis, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de suivre ces trois étapes faciles. Vérifiez tout d’abord que l’adresse de facturation correspond à l’adresse d’inscription de votre carte (l’adresse indiquée sur vos relevés bancaires). Vérifiez ensuite que le numéro de carte de crédit a été saisi sans espace ni ponctuation. Si vous ne disposez d’aucune option de paiement pour un article en particulier, il est possible que ce produit soit épuisé. Enfin, si après avoir effectué les deux premières étapes, vous continuez à avoir des problèmes pour passer votre commande, contactez notre équipe du service client

Confidentialité

Les achats en ligne chez On est de meche sont-ils sécurisés ?

Plus que jamais ! Nous utilisons l’un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs possible et nous améliorons constamment notre logiciel afin d’assurer que nous offrons la meilleure sécurité possible à tout moment. On est de meche utilise même une technologie de cryptage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.